处理棘手的客户关系

对于那些在帮助中工作的人来说，当客户脆弱、压力大或很快卷入冲突时，这可能是非常具有挑战性的。更为复杂的是，不同的沟通方式往往会放大关系中的困难动态。本研讨会回顾了导致这些挑战的因素，包括个人内部、个人间和组织因素。通过案例研究，参与者将学习如何改变他们与客户的互动，以将不健康的关系模式转变为更积极的互动和结果。