描述
对于那些在帮助中工作的人来说,当客户脆弱、压力大或很快卷入冲突时,这可能是非常具有挑战性的。更为复杂的是,不同的沟通方式往往会放大关系中的困难动态。本手册回顾了导致这些挑战的因素,包括个人内部、个人间和组织因素。通过阅读案例研究,读者将学习如何改变与客户的互动,以将不健康的关系模式转变为更积极的互动和结果。36页
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处理棘手的客户关系
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