对于那些在帮助中工作的人来说，当客户脆弱、压力大或很快卷入冲突时，这可能是非常具有挑战性的。更为复杂的是，不同的沟通方式往往会放大关系中的困难动态。本研讨会回顾了导致这些挑战的因素，包括个人内部、个人间和组织因素。通过案例研究，参与者将学习如何改变他们与客户的互动，以将不健康的关系模式转变为更积极的互动和结果。
关于本研讨会
包括的一些主题
- 是什么造就了一个人困难的?
- 艰难行为升级的循环
- 将问题从个人转移到模式
- 从判断转向好奇
- 问题评估：是我的、他们的还是我们的？
- 被动攻击模式的策略
- 慢性愤怒模式的策略
- 慢性耐药性模式的策略
- 关于心理健康挑战的思考
- 创造合作行为的循环
目标受众
这是一个入门级研讨会，面向社会服务和卫生保健人员、支持人员、学校人员以及与表现出挑战性行为的人一起工作的任何人。
交付方式
演示、视频、案例研究练习、体验式实践、个人反思和小组讨论。
学习目标
研讨会结束时，参与者应能够：
- 确定困难行为升级的模式
- 描述导致冲突的常见沟通模式
- 列出导致客户关系困难的外部和内部因素
- 描述与面临心理健康挑战的人的有效沟通
- 使用三种常见的困难行为模式进行关键干预
- 知道如何促进合作行为的循环
