处理棘手的电话

在电话中处理困难的互动是一项具有挑战性的任务，特别是当打电话的人处于高度情绪化的状态时。对许多人来说，带着尊重和专业精神处理棘手的电话交谈的能力是一项重要的职场技能。本课程旨在提供一些实用的策略，帮助你在电话中处理情绪紧张的客户和顾客。参与者将通过电话学习缓解愤怒、解决冲突和有效沟通的技巧。