在电话中处理困难的互动是一项具有挑战性的任务，尤其是当来电者情绪高涨时。对许多人来说，在艰难的电话交谈中保持尊重和专业精神是一项必不可少的工作技能。本次研讨会旨在为通过电话与情绪高涨的客户和客户打交道提供切实可行的策略。参与者将通过电话学习消除愤怒、解决冲突和有效沟通的技巧。

本研讨会由ACHIEVE领导力中心主办。

包括的一些主题

• 电话沟通的复杂性
• 熟练沟通者的素质
• 手机的关键技能–音调、音量和音调变化
• 沟通风格测试
• 安抚痛苦者的实用技巧
• 确定提出的问题并确定其优先级
• 传递坏消息
• 有效的笔记
• 礼貌地结束对话

目标受众

这是一个入门级中级研讨会。

交付方式

演示、视频、体验式实践、个人反思和小组讨论。

学习目标

研讨会结束时，参与者应能够：

• 运用有效的倾听技巧提高理解力
• 通过电话支持情绪高涨的客户
• 与客户一起解决问题以获得最佳结果
• 演示传递坏消息的计划