未解决的冲突既耗费时间，也限制了相关各方的生产力。调解是一项必要的技能，任何人的工作情况下，他们负责帮助他人解决人际关系紧张。当两个人不能自己解决冲突时，可能需要第三方来促成对话，以帮助解决冲突。这个基于技能的研讨会提供了与冲突中的人合作的工具，以澄清误解，确定利益，并致力于解决冲突的选项。参与者将在帮助他们准备干预和解决冲突情况的场景中工作。
此工作坊由ACHIEVE领导力中心提供。
关于这个车间
包括一些主题
- 另类争议解决方案
- 类型的中介
- 理解冲突动态
- 评估的冲突
- 有效调解的障碍
- 调解员的素质
- 主要调解技巧和策略
- 如何引入调解程序
- Pre-Mediation注意事项
- 调解的五个阶段
- Post-Mediation注意事项
目标受众
这是为人力资源人员、领导、经理和主管以及任何负责帮助他人解决人际关系紧张的人开设的中级研习班。
交货方法
演示、视频、案例研究练习、经验实践、个人反思和小组讨论。
学习目标
在工作坊结束时，参加者应能够:
- 了解调解的用途以及它如何作为解决争端的工具
- 确定并理解调解人的角色，作为一种与人合作的独特方式
- 为调解过程做好准备
- 应用进行面对面调解的流程
- 在中介流程中导航不同类型的冲突
- 调解结束后进行跟进
